福岡市の総合保険代理店 株式会社And maker（アンドメイカー）

株式会社And maker（以下「当社」）は「お客様本位の業務運営」を徹底していくために、金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、以下の業務運営を策定いたしました。
当社は“お客様の安堵を造る”“お客様との信頼を創る”を経営理念のもとに更なる達成に向け、社員全員にて全力で取り組んでまいります。

1. お客様へ確かな「安堵」を造りお届けいたします。

・当社の「推奨販売方針」がお客様の安心・メリットになっているかの見直しを定期的に行います。

2. お客様に寄り添った保険をご提案し人生設計に無くてはならない永きにわたりご愛顧いただける存在を目指します。

・当社は、お客様の現在の立場から未来に起こりうる様々なリスクを想定し、高度な専門性と知識でサポートいたします。
・「お客様対応記録簿」を使用しお客様のご希望、不安をしっかりと拝聴いたします。
・個人のお客様にはご年齢やご家族状況等の取り巻く環境を、法人のお客様には企業の将来リスクを総合的に勘案し、お客様のご意向に応じた保険をご提供いたします。
・「必要のない提案」「無理な提案」を行いません。

3. 重要な情報を分かりやすくご案内いたします。

・当社は、推奨販売方針をご説明のうえでご提供する情報やリスク、ご提案する商品につきまして、分かりやすい言葉を用いてお客様に誤解を招かぬようご説明いたします。
・高齢者の方や、障害をお持ちの方に対してはマニュアルや対応方針を策定し、分かりやすくご納得いただけるまでお伝えいたします。
・お客様にご理解を深めて頂くために公的年金・保険や社会制度等の情報提供をおこないます。
・お客様へのご提案の際は、申込書や重要事項説明書の重要なポイントにはマーカー等を使用し強調します。

4. 迅速且つ丁寧な対応を心掛けます。

・お客様の声（ご要望、苦情やご不満など）を幅広く収集し社内全員で共有会議を行い再発防止策を直ちに検討いたします。
・お客様からのご要望やお問い合わせに対し、担当だけではなく必ず複数人で共有しフォロー体制を確率いたします。
・満期日の2か月前程度に、お客様に見積もりを提示し保険内容のご変更やご希望、今後の環境の変化等を収集したうえで、早期更改に努めます。
・事務上等で起こるエラーの早急な解決に努めます。

5. 社員教育の徹底により、お客様へご案内する情報や、保険サービスの質の向上を目指します。

・「顧客本位の業務運営」（FD）についての研修、検証を定期的に社員全員にて行います。
・保険会社などが主催する研修に積極的に参加し、最新の情報のアップデートに努めます。